福州市2019年第二季度旅游投诉信息公告时间:2019-08-09 17:52:33 来源:福州市文化市场综合执法支队
根据《旅游法》和《旅行社条例》的相关规定,现将2019年第二季度旅游者对旅游企业的书面立案投诉信息公告如下:
序号 |
旅行社名称 |
投诉件数 |
投诉信息 |
1 |
福建省康辉国际旅行社股份有限公司 |
10 |
出境游游客取消出行退款问题(2起) |
出境游人身财产意外问题(2起) |
出境游购物退款问题 |
出境游签证未通过导致退款问题 |
国内游游客提前结束行程退款问题 |
国内游门票免费问题 |
国内游游客取消出行退款问题 |
国内游司机服务质量问题 |
2 |
福建省春秋国际旅行社有限公司 |
9 |
出境游航班时间问题 |
出境游游客取消出行退款问题 |
出境游押金问题 |
委托购买机票退款问题 |
出境游导游服务质量及餐饮问题 |
出境游报名问题 |
出境游服务质量问题 |
出境游购物退款问题 |
出境游游客提前结束行程退款问题 |
3 |
中国国旅(福建)国际旅行社有限公司 |
4 |
出境游购物退款问题(2起) |
出境游游客取消出行退款问题 |
出境游签证未通过导致退款问题 |
4 |
福建中旅旅行社有限公司 |
4 |
出境游押金问题 |
委托购买机票退款问题 |
国内游服务质量未达到约定标准问题 |
国内游航班取消赔偿问题 |
5 |
福建中青国际旅行社有限公司 |
4 |
国内游游客晚点导致退款问题(3起) |
出境游人身财产意外问题 |
6 |
三通国际旅行社(福建)有限公司 |
3 |
出境游服务质量问题 |
出境游购物退款问题 |
出境游缩短行程问题 |
7 |
福建海外旅游实业有限公司 |
3 |
出境游价格差异问题 |
出境游购物退款问题 |
国内游游客取消出行退款问题 |
8 |
福建万达旅行社有限公司 |
3 |
出境游导游服务质量问题(2起) |
出境游购物退款问题 |
9 |
福建世纪神舟国际旅行社有限责任公司 |
2 |
国内游强迫购物问题 |
出境游价格差异问题 |
10 |
福建光大国际旅行社有限公司 |
2 |
出境游自费项目和小费问题 |
出境游旅行社取消出团问题 |
11 |
携程(福建)国际旅行社有限公司 |
2 |
国内游游客取消出行退款问题 |
出境游行李托运费用问题 |
12 |
福建康泰国际旅行社有限公司 |
2 |
出境游行程时长问题 |
出境游自费项目问题 |
13 |
福建阳光益佰国际旅行社有限公司 |
2 |
国内游导游服务质量问题 |
国内游游客要求退团问题 |
14 |
福建省蚁行天下国际旅行社有限公司 |
2 |
委托代办签证问题 |
出境游押金问题 |
15 |
福建美亚国际旅行社有限公司 |
2 |
出境游签证未通过导致退款问题 |
出境游服务未达到约定标准问题 |
16 |
福建青旅国际旅行社有限公司 |
1 |
出境游购物退款问题 |
17 |
福建省假期旅行社有限公司 |
1 |
出境游购物退款问题 |
18 |
福建鑫中铁国际旅行社有限公司 |
1 |
出境游人身财产意外问题 |
19 |
福建铁路国际旅行社有限公司 |
1 |
国内游服务态度问题 |
20 |
福建悟空游国际旅行社有限公司 |
1 |
国内游单房差问题 |
21 |
永泰天门山景区 |
2 |
擅自给游客拍照问题 |
购物问题 |
22 |
三坊七巷历史文化街区 |
1 |
讲解员服务质量问题 |
23 |
连江贵安新天地景区 |
1 |
门票退款问题 |
特此公告。
福州市文化市场综合执法支队
2019年7月17日