文化和旅游融合发展的全新时代已然揭幕，满足人民日益增长的美好生活需要，实现更平衡更充分的发展是当下文化和旅游发展呈现的新特征和新要求。完善旅游服务体系，加强旅游市场监管，提升旅游服务品质，全面优化旅游发展环境是顺应文旅市场发展的需要，是实现“满意在三明”的重要抓手。行业监管如何形成较强的市场动能，2019年，围绕四个方面重点发力：
一、文明伴我行，力求实效是重点
1、出台一项标准
为深入推进旅游行业精神文明建设,调动导游员钻研业务、努力工作的积极性,激励导游进一步增强职业荣誉感、自豪感，制定《三明市导游员星级划分与评定标准》，用标准衡量导游执业水平，检验导游队伍建设成果，创建导游服务品牌。
2、培养一支队伍
结合《导游员星级划分与评定标准》评定情况，挖掘一批综合素质高、业务能力强的导游员，针对历史文化、风土人情、城市规划、经济建设、城市定位、未来发展、政策方向等相关知识进行专门培训，组建我市政务接待导游队伍，负责完成展示文明城市风采，宣传城市形象，接待重要政府团组、商务团组等各项任务，打造导游队伍中的旗帜标杆。
3、搭建一个平台
充分利用院校师资力量，开展旅游行业从业人员培训，探索与三明学院旅游学院搭建长期合作平台，组建由院校老师、专家学者、行业领导、优秀导游等为主的师资团队，定期举办导游业务提升培训、饭店服务员技能培训、管理人员能力提升培训等系列培训活动，全面加强我市旅游人才队伍综合素质。
4、组建一个团队
研学旅行是“旅游+教育”的创新领域，近两年发展势头强劲，在课程设计研发、研学导师培训、项目运营推广、安全保障等方面是旅行社面临的新课题。目前，我市旅游企业在开展这项业务上不专业、人员少、没经验，如何快速适应市场需求，满足研学旅行必备条件等问题亟待解决。计划利用三明学院旅游学院师资、生源的优势，组建研学旅行课程研发、研学导师培养团队，开展“研学旅行手拉手”活动，助力我市旅行社在市场竞争中赢得一席之地。
二、诚信伴我行，活动支撑是重点
1、组织一次比拼
近期，部分高档旅游饭店卫生乱象频发，为切实履行对旅游住宿业的行业监管职责，加强行业自律，计划与市总工会、劳动、卫生部门联合举办“全市旅游星级饭店服务技能大赛”，在以往中餐宴会摆台、客房服务技能项目的基础上，增加客房清扫技能比拼，通过比赛寻找差距、补缺补漏、落实质量标准规范，结合劳动部门职业认证机制，划分评定工种水平等级，提高从业人员积极性，提升行业专业质量和整体服务水平。
2、征集一批典型
按照我市《“诚信三明”建设实施方案》的通知要求，落实守信激励举措，选树诚信典型，开展“征集全市旅游诚信经营（服务）典型案例”活动，广泛征集守合同重信用、诚信经营、诚信服务旅游者、对员工守信、优秀诚信品牌建立等典型事例，引导旅游企业及旅游从业者树立“诚信光荣、失信可耻”的理念，自觉规范经营行为，提供优质诚信服务。
三、安全伴我行，智慧助力是重点
1、开通一双天眼
向高科技要战斗力,利用“云视频”等智慧手段，实现景区、酒店重点领域视频监控汇集及实时调阅功能，利用手机就能随时随处掌控景区客流、恶劣天气、突发事件、安全隐患等情况，延伸监管视角，逐步实现安全监管全程可控。
2、推广一套设备
针对酒店卫生乱象，创新监管方式，建议高星级酒店为保洁员配备记录仪，公开清扫方法、还原清洁过程，全视角监督、全流程监管，给顾客提供一个放心舒心的住宿环境。对推广使用记录仪的星级饭店，列入企业诚信经营“红榜”，利用网站、公众号、电视等各种渠道进行广泛宣传，引领全市酒店业健康有序发展。
四、绿剑伴我行，精准发力是重点
1、开展一次清扫
围绕旅游市场秩序整治、诚信经营两个重点，持续开展“满意在三明▪绿剑伴我行”活动，对问题频发的地区、季节、企业、线路、产品进行治理，对旅行社、营业部超范围宣传、经营等现象进行专项清理整治，不留死角、不留余地，严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，净化旅游市场环境，规范旅游业良性发展。
