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福州市2019年第一季度旅游投诉信息公告 时间:2019-04-10 17:20:39 来源:福州市文化和旅游局
根据《旅游法》和《旅行社条例》的相关规定,现将2019年第一季度旅游者对旅游企业的书面立案投诉信息公告如下:
序号 旅行社名称 件数 投诉信息
1 福建省春秋国际旅行社有限公司 16 出境游食宿及景点问题(8起)
出境游旅行社变更出行时间问题
出境游导游服务问题
国内游车速慢耽误乘机问题
出境游游客取消出行产生的费用纠纷
国内游减少景点赔偿问题
国内游变更景点赔偿问题
出境游行程与约定不符问题
出境游游客忘带护照产生的相关问题
2 福建光大国际旅行社有限公司 6 出境游住宿问题
出境游游客受刺激擅自脱团赔偿问题
出境游行程安排和服务质量问题
出境游住宿和团费问题
出境游游客取消出行产生的费用纠纷
出境游购物退货退款问题
3 中国国旅(福建)国际旅行社有限公司 6 出境游游客取消出行产生的费用纠纷
出境游签证未通过退款纠纷
出境游游玩设备故障导致受伤问题
出境游导游服务问题
预定机票时间不一致问题
出境游行程安排问题
4 福建中旅旅行社有限公司 4 出境游购物退货退款问题(2起)
国内游航班延误赔偿问题
委托办理签证保证金退款问题
5 福建省康辉国际旅行社股份有限公司 4 出境游购物退货退款问题(2起)
出境游游客取消出行产生的费用纠纷
出境游飞机延误导致游客取消出行退款纠纷
6 福建青旅国际旅行社有限公司 3 出境游购物退货退款问题(3起)
7 福州建发国际旅行社有限公司 2 出境游购物退货退款问题(2起)
8 福建省长乐市开心旅行社有限公司 2 国内游游客取消出行退款纠纷
出境游因游客是外国人无法登机问题
9 福建青旅国际旅行社有限公司 1 出境游购物退货退款问题(群体投诉)
10 福建铁路国际旅行社有限公司 1 外国人委托购买动车票赴香港后无法入境问题
11 福建康泰国际旅行社有限公司 1 国内游交通服务问题
12 福建海外旅游实业有限公司 1 国内游旅行社解除合同退款纠纷
13 福建省海外国际旅行社有限公司 1 出境游购物退货退款问题
14 福建省旅游有限公司 1 出境游游客取消出行产生的费用纠纷
15 福建中青国际旅行社有限公司 1 出境游强制消费问题
16 福建夕阳红国际旅行社有限公司 1 赠品损坏赔偿问题
17 福建省蚁行天下国际旅行社有限公司 1 出境游领队携押金离团问题
18 南京途牛国际旅行社有限公司福州分公司   预定机票时间不一致问题
19 福州福之旅旅行社有限公司 1 国内游变更酒店安排问题
20 永泰天门山景区 3 景区工作人员服务态度问题
景区门票问题
景区门票和服务态度问题
21 永泰云顶景区 3 景区道路问题(2起)
景区道路和天气问题
22 鼓山风景区 1 景区无人看管问题
23 连江贵安欢乐世界景区 1 景区设施不完善和二次收费问题
24 福州聚春园饭店有限公司 1 餐饮预订问题
25 福州金源大饭店 1 微信营销活动兑奖问题
 
  
  特此公告。                   
 
                         福州市旅游质量监督管理所
                                2019年4月9日
 
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