福州市2019年第一季度旅游投诉信息公告 时间:2019-04-10 17:20:39 来源:福州市文化和旅游局
根据《旅游法》和《旅行社条例》的相关规定,现将2019年第一季度旅游者对旅游企业的书面立案投诉信息公告如下:
序号 |
旅行社名称 |
件数 |
投诉信息 |
1 |
福建省春秋国际旅行社有限公司 |
16 |
出境游食宿及景点问题(8起) |
出境游旅行社变更出行时间问题 |
出境游导游服务问题 |
国内游车速慢耽误乘机问题 |
出境游游客取消出行产生的费用纠纷 |
国内游减少景点赔偿问题 |
国内游变更景点赔偿问题 |
出境游行程与约定不符问题 |
出境游游客忘带护照产生的相关问题 |
2 |
福建光大国际旅行社有限公司 |
6 |
出境游住宿问题 |
出境游游客受刺激擅自脱团赔偿问题 |
出境游行程安排和服务质量问题 |
出境游住宿和团费问题 |
出境游游客取消出行产生的费用纠纷 |
出境游购物退货退款问题 |
3 |
中国国旅(福建)国际旅行社有限公司 |
6 |
出境游游客取消出行产生的费用纠纷 |
出境游签证未通过退款纠纷 |
出境游游玩设备故障导致受伤问题 |
出境游导游服务问题 |
预定机票时间不一致问题 |
出境游行程安排问题 |
4 |
福建中旅旅行社有限公司 |
4 |
出境游购物退货退款问题(2起) |
国内游航班延误赔偿问题 |
委托办理签证保证金退款问题 |
5 |
福建省康辉国际旅行社股份有限公司 |
4 |
出境游购物退货退款问题(2起) |
出境游游客取消出行产生的费用纠纷 |
出境游飞机延误导致游客取消出行退款纠纷 |
6 |
福建青旅国际旅行社有限公司 |
3 |
出境游购物退货退款问题(3起) |
7 |
福州建发国际旅行社有限公司 |
2 |
出境游购物退货退款问题(2起) |
8 |
福建省长乐市开心旅行社有限公司 |
2 |
国内游游客取消出行退款纠纷 |
出境游因游客是外国人无法登机问题 |
9 |
福建青旅国际旅行社有限公司 |
1 |
出境游购物退货退款问题(群体投诉) |
10 |
福建铁路国际旅行社有限公司 |
1 |
外国人委托购买动车票赴香港后无法入境问题 |
11 |
福建康泰国际旅行社有限公司 |
1 |
国内游交通服务问题 |
12 |
福建海外旅游实业有限公司 |
1 |
国内游旅行社解除合同退款纠纷 |
13 |
福建省海外国际旅行社有限公司 |
1 |
出境游购物退货退款问题 |
14 |
福建省旅游有限公司 |
1 |
出境游游客取消出行产生的费用纠纷 |
15 |
福建中青国际旅行社有限公司 |
1 |
出境游强制消费问题 |
16 |
福建夕阳红国际旅行社有限公司 |
1 |
赠品损坏赔偿问题 |
17 |
福建省蚁行天下国际旅行社有限公司 |
1 |
出境游领队携押金离团问题 |
18 |
南京途牛国际旅行社有限公司福州分公司 |
|
预定机票时间不一致问题 |
19 |
福州福之旅旅行社有限公司 |
1 |
国内游变更酒店安排问题 |
20 |
永泰天门山景区 |
3 |
景区工作人员服务态度问题 |
景区门票问题 |
景区门票和服务态度问题 |
21 |
永泰云顶景区 |
3 |
景区道路问题(2起) |
景区道路和天气问题 |
22 |
鼓山风景区 |
1 |
景区无人看管问题 |
23 |
连江贵安欢乐世界景区 |
1 |
景区设施不完善和二次收费问题 |
24 |
福州聚春园饭店有限公司 |
1 |
餐饮预订问题 |
25 |
福州金源大饭店 |
1 |
微信营销活动兑奖问题 |
特此公告。
福州市旅游质量监督管理所
2019年4月9日